JUSCLOクリーニング|よくある質問

クリーニングについての質問

Q,クリーニング対象外の商品を教えて下さい

以下の衣類は、サービス対象外となります。
皮革・毛皮製品
着物・和服類
肌着・下着類
帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
布団・毛布・枕など寝具類
その他、クリーニング不可能と判断した商品
※合皮(ウレタン加工)の劣化商品
※ボンディング加工の劣化商品
※スパンコールなどの装飾の劣化商品
※上記以外にも著しく劣化が見られる商品
※商品により自然乾燥しないと衣服にダメージを与えると判断した場合は、ご指定の納期通りにお届け出来ない場合がございます。
※お取り扱いできないものは、仕上がり品と一緒にお届けいたします。
※お預かりする衣類は、受付時のバッグ単位でのご返却になります。
※管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
※また、ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
※衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。
※ホームページ上、Eメール、TELでは受け付けておりませんのでご了承ください。

Q,しみ抜き料金はかかりますか?

しみ抜き料金は別途いただいておりません。
全ての衣類に検品作業を行い、しみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。
(素材によっては落とすことの出来ないシミなどもございますのでご了承ください。)

Q,毛玉取りやほつれ直しはできますか?

はい、可能でございます。毛玉取り、ほつれ直しは無料にて対応しております。穴開き、破れ等の対応は致しかねます。

Q,取れたボタンはつけてもらえますか?

対応させて頂いております。クリーニング前にチェックをし、ボタンの付け直しは無料にてご対応させて頂いております。

Q,ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか?

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。

Q,ファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか?

ファンデーションのしみ抜きは対応可能です。ご安心してご注文ください。

Q,カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか?

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。
安心してご利用くだいませ。

Q,洗濯物が無くなったらどうするの?

紛失が無いように検品から仕上げ出荷までの商品管理システムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。
https://jusclo.com/cleaning/baisyo/

Q,取扱不可の商品が入っているとどうなるの?

出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させて頂きます。
返送の際はパック内全てのお品物の返送となります。

Q,指定枚数より多く入れたらどうなるの?

一点超過につき、らくらくパックは700円、保管パックは800円頂きます。(税抜)
お支払いは代引きとなります。

Q,ドライ品とランドリー品混ぜてもいいの?

混ぜて頂いて結構です。弊社で、洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせて頂きます。

Q,礼服、学生服は利用できますか?

ご利用可能でございます。
礼服、学生服は急なご対応ができないことご了承のうえご利用ください。

Q,装飾があるものは利用可能か?

スパンコール等縫い付けてありほつれ等ない場合は可能でございます。
ボンド等での貼り付けタイプの装飾ははがれますのでご遠慮ください。

Q,フード・ファー数え方は?

ライナー・フード・ベルト・ファー等は、本体に付けておいて下さい。
付いている分ですと本体分として1点でカウントさせて頂いております。
別々になっておりますと、複数点扱いとなります。

Q,洗濯物が無くなったらどうするの?

紛失がないように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。
https://jusclo.com/cleaning/baisyo/

Q,パックの点数以下でお願いした場合の料金はどうなりますか?

例えば、5点パックは衣類を5点まで送付できるパック商品です。
極端な例を言えば1点でもパック料金が発生致します。

Q,衣類についたカビは取れますか?

カビの種類やお洋服の素材によっては取れないものもあります。

Q,タバコの臭いは取れますか?

臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。
ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。

Q,子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか?

サイズに関わらず1点のカウントとなります。

お支払い・料金についての質問

Q,利用可能な決済方法は?

すべてクレジットカードでの決済となります。
クレジットカード以外の決済方法は現在ご用意しておりません。

Q,送料は無料?

一部地域(北海道・沖縄・離島)を除いて全国配送料無料です。
一部地域に(北海道・沖縄・離島)関してはプラス送料1,800円(税別)になります。

Q,再仕上げ依頼の時の送料はどうなりますか?

再仕上げの際の送料は、弊社負担で行います。
着払いにて商品の発送をお願いいたします。

お届け・集荷についての質問

Q,取りに来てくれるの?

お申し込みいただくと、弊社と提携しているクロネコヤマトが集荷に伺います。

Q,集荷バックに服が入りきらないのですが?

各コースの集荷バッグ1袋に入りきる枚数が上限となります。

Q,集荷・発送業者は選択できますか?

申し訳ございませんができません。集荷、発送ともにクロネコヤマトのみの配送業者のみとなります。

Q,土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか?

土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

Q,一部の品だけ別便で送ってもらえますか?

大変申し訳ございません。
商品管理の都合上、別発送はお受けできません。

Q,海外への発送は出来ますか?

海外への発送は取扱っておりません。